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阿依努爾:微笑有種力量,將難事變得簡單
信息來源:互聯網    發稿作者:gafc    發布時間:2019年03月26日   查看5059次   字體:[] [] []

阿依努爾·托乎提,庫爾勒市公安局建設路派出所戶籍民警。在群眾眼里,阿依努爾是個愛笑的天使,什么時候見她,看到的都是暖如春風的笑容,讓人備感親切。

  3月15日上午11時許,一名男子急匆匆地來到派出所。

  “您好,請問您要辦理什么業務?”阿依努爾微笑著問他。

  原來,前幾年該男子將戶口從河北老家遷入庫爾勒,現在他希望將父母的戶口也遷過來。

  阿依努爾告知該男子,按流程需要,他還須在其父母戶籍所在地的派出所,開具父母子女關系證明……阿依努爾的話沒說完,男子就犯了急,認為阿依努爾是在故意折騰他,開始大聲指責她,話也越說越難聽……

  盡管男子火冒三丈,可阿依努爾卻始終面帶微笑,耐心解釋。

  “不生氣了吧?來,再聽我慢慢給你講。”面對阿依努爾的微笑,男子的火氣逐漸平息了下來。政策、規定、要求、條件……阿依努爾娓娓道來。待所有疑問都解開了,男子臉上露出了歉意,離開的時候,他鄭重地對著阿依努爾說了聲“對不起!”

  阿依努爾依然微笑著說“再見!”

  中午13時30分,阿依努爾接到一批補辦下來的身份證。跟往常一樣,她拿起電話依次通知每一個人來領取身份證。當看到張女士的名字時,她立即翻開筆記本,很快查到了一條記錄:“張女士,家住某小區某單元某樓層某室,因腿腳不便,需提供上門送證服務。”一個月前,居民張女士的兒子帶著她來補辦身份證時,阿依努爾注意到她腿腳不便,交談中得知張女士的兒子在外地工作。于是,她把情況記錄在本子上。

  下班后,阿依努爾帶著辦好的身份證,敲開了張女士家的門。張女士看到臉凍得通紅的阿依努爾笑吟吟地站在門口,手里拿著辦好的身份證,感動地拉著她進了屋,倒上一杯熱騰騰的茶。

阿依努爾將身份證送到張女士家中

  下午16時許,市民馬女士來找阿依努爾求助。2003年,馬女士因上學將戶口從庫爾勒遷到了烏魯木齊所在學校,2006年畢業后本應該將戶口遷回原戶籍所在地,可她卻遲遲沒有落戶,導致遷移證過期成了“黑戶”。今年,馬女士的身份證即將過期,準備補辦身份證時才意識到了事情的嚴重性。

  阿依努爾認真了解馬女士的情況后,通過網上查詢,多方收集到了馬女士的相關身份證明材料,并向戶政科請示后,及時為馬女士補錄了戶口。

  當阿依努爾微笑著將戶口本交給馬女士時,馬女士喜出望外:“這么快我就有戶口了啊?”“對啊!你現在就去采集身份證照片去,幾天后你就有新的身份證了!”阿依努爾笑著回答。

  “群眾到這來辦事,都是遇到了麻煩事、鬧心事,溫和微笑地對待他們,能一次辦妥的事,就絕不讓群眾跑兩次,我們只要做到了這一點,就能讓群眾焦急的情緒得到緩解,就能讓他們滿意而歸。他們的事辦妥了,留下的是謝謝、是點贊、是歡笑,一舉多得,何樂不為呢?”阿依努爾說,微笑有種力量,可以將難事變得簡單。

              
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